سياسية الاسترداد والاسترجاع:
الفترة الزمنية للاسترداد:
يمكن للعملاء طلب الاسترداد خلال فترة معينة بعد استلام البضاعة، والتي تكون عادةً
تتراوح بين 7 و 14 يومًا.
شروط الاسترداد:
يجب أن تكون البضاعة في حالة جيدة وغير مستخدمة.
يجب أن تكون العبوة الأصلية سليمة وغير تالفة.
لا يشمل الاسترداد المواد التي تم استخدامها بشكل كبير أو تخصيصها.
الإجراءات لطلب الاسترداد:
يجب على العميل الاتصال بخدمة العملاء لبدء عملية الاسترداد.
يطلب من العميل توفير رقم الفاتورة أو تأكيد الطلب لتسهيل عملية الاسترداد.
الاسترداد المالي:
سيتم استرداد المبلغ المالي بنفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل أثناء عملية الشراء.
تكاليف الشحن:
إذا كان الاسترداد ناتجًا عن خطأ من الجهة البائعة، يتم تحمل تكاليف الشحن من قبل المتجر.
إذا كان الاسترداد ناتجًا عن قرار من العميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
فحص المنتجات المسترجعة:
يتم فحص المنتجات المسترجعة للتأكد من استوفائها لشروط الاسترداد.
الاستبدال:
إذا كان العميل يرغب في استبدال المنتج بآخر، يمكن ترتيب ذلك بناءً على الاتفاق بين العميل والمتجر.
التواصل مع العملاء:
يهم المتجر التواصل بشكل فعّال مع العملاء لضمان رضاهم وفهم استفساراتهم بشكل صحيح.
ملاحظة: يجب على المتجر متابعة هذه السياسية بشكل دوري وتحديثها حسب احتياجات السوق وتشريعات الاستهلاك المحلية.